Rydym bob amser yn falch o glywed gan ein cwsmeriaid pan fyddwn wedi gwneud yn dda - ond rydym hefyd eisiau gwybod pan fydd pethau'n mynd o chwith, er mwyn i ni ddysgu o'ch profiadau a gwneud pethau'n well.
Os oes gennych sylwadau neu ymholiad cyffredinol am ein gwaith, cysylltwch â'n Canolfan Gofal Cwsmeriaid. Gallwch hefyd drosglwyddo eich canmoliaeth i'n staff, os ydych yn credu eu bod wedi gwneud gwaith gwych.
I roi gwybod am ddigwyddiad amgylcheddol,
- ffoniwch 0300 065 3000
- dewiswch 1 ar gyfer gwasanaeth Cymraeg neu 2 ar gyfer gwasanaeth Saesneg
- pwyswch 1 ar gyfer y llinell argyfwng 24 awr
Gobeithio na fydd delio â ni yn achosi unrhyw bryderon i chi.
Ond os ydych chi am godi cwyn, darllenwch ein polisi cwynion, sy'n esbonio sut fyddwn ni'n delio â'ch sylwadau chi.
Gallwch chi gwyno'n uniongyrchol i'r unigolyn sydd wedi bod yn trafod â chi, neu i'w reolwr llinell. Yn aml iawn, gallwn ni ddatrys cwynion yn syth felly.
Sut i godi cŵyn
Os nad ydych yn fodlon â’r ffordd yr ydym wedi gweithredu, ag unrhyw ddiffyg gweithredu, neu â’r safon neu’r gwasanaeth yr ydym yn eu darparu, gadewch inni wybod. Mae hyn yn rhoi’r cyfle inni gywiro pethau ac adolygu’r ffordd yr ydym yn eu gwneud yn y dyfodol.
Gellir datrys y rhan fwyaf o broblemau drwy drafod y mater gyda’r unigolyn yr ydych wedi bod yn delio ag ef neu gyda’i reolwr llinell. Yn aml gellir datrys cwynion yn syth fel hyn.
Os ydych am godi cŵyn yn swyddogol, gallwch chi:
- lenwi'r ffurflen gwyno, a'i hanfon trwy e-bost i
cwynionachanmoliaeth@cyfoethnaturiol.cymru - gofyn i'r person sydd eisoes yn trafod y mater â chi am o'r ffurflen achwyn. Dywedwch eich bod chi am i ni ddelio â'ch cwyn yn ffurfiol
- ffonio 0300 065 3000 i godi cwyn dros y ffôn
- ysgrifennu atom ni: Cwynion, Cyfoeth Naturiol Cymru, Maes y Ffynnon, Penrhosgarnedd, Bangor, Gwynedd, LL57 2DW
Bydd y rhain yn cael eu trin yn unol â'n Polisi Cwynion a Chanmoliaeth.
Cofiwch nad yw cwyn yr un peth â:
- cais cychwynnol am wasanaeth - mae'r manylion ar y dudalen Cysylltu â ni
- yn apêl gan drydydd parti yn erbyn penderfyniad 'a wnaed yn briodolgan Cyfoeth Naturiol Cymru, ac eithrio pan fod y trydydd parti hwnnw yn fusnes rheoledig sy'n gwneud apêl anffurfiol
- ffordd o geisio newid y gyfraith neu benderfyniad polisi 'a wnaed yn briodol'
- ffordd i grwpiau lobïo neu sefydliadau eraill hyrwyddo eu hachos
Os yw'r mater yn ymwneud â Rhyddid Gwybodaeth neu Ddiogelu Data, cysylltwch â timmynediadatwybodaeth@cyfoethnaturiolcymru.gov.uk
Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru
Os ydych yn teimlo bod y ffordd yr ydym wedi delio â'ch cwyn wedi bod yn anfoddhaol, cysylltwch â'r Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru.
Bydd yr Ombwdsmon yn disgwyl eich bod wedi dod â'ch pryderon i'n sylw ni yn gyntaf fel bod wedi cael cyfle i wneud pethau'n iawn.
Iaith Gymraeg
Croesewir cwynion yn y Gymraeg a byddwn yn ymateb yn Gymraeg heb i hynny arwain at oedi.
Os ydych yn teimlo ein bod wedi torri ein Safonau Iaith Gymraeg, mae croeso i chi gysylltu â ni yn uniongyrchol i ddatrys y mater, neu cysylltwch â Chomisiynydd yr Iaith Gymraeg.