Uwch Arbenigwr Cwynion

Tîm / Cyfarwyddiaeth: Canolfan Gwsmeriaid / Cyfathrebu, Cwsmeriaid a Masnachol

Cyflog cychwynnol: £36,246 yn codi i £39,942 fesul cam bob blwyddyn. (Pro rata ar gyfer ymgeiswyr rhan-amser). 

Math o gytundeb: Parhaol

Patrwm gwaith: Llawn amser, 37 awr yr wythnos (Rhoddir ystyriaeth i weithio’n rhan amser, oriau blynyddol, oriau cywasgedig neu weithio yn ystod amser tymor – croesewir trafodaethau yn ystod y cyfweliad) 

Dyddiad cyfweld: I'w gadarnhau

Rhif swydd: 201779

Y rôl

Ydych chi wedi ymrwymo i wella boddhad cwsmeriaid a chynnal y safonau uchaf o ran trin cwynion, yn unol â disgwyliadau Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru? Mae Cyfoeth Naturiol Cymru yn chwilio am Uwch Arbenigwr Cwynion i chwarae rhan ganolog yn y gwaith o ddarparu rhagoriaeth gwasanaeth a sicrhau datrysiad cadarn, teg a thryloyw i gwynion cwsmeriaid.

Yn y swydd allweddol hon, byddwch yn arwain y gwaith o reoli cwynion cymhleth a sensitif, gan sicrhau dull trylwyr ac empathig o weithio sy'n adlewyrchu arfer gorau ac yn bodloni'r safonau a osodwyd gan yr Ombwdsmon. Gan weithredu fel eiriolwr cwsmeriaid, byddwch yn cynnal ymchwiliadau trylwyr, yn darparu ymatebion ystyriol sy'n seiliedig ar dystiolaeth, ac yn cydweithio ar draws CNC i sbarduno gwelliant parhaus yn y ffordd rydym yn trin cwynion ac yn dysgu o ganlyniad iddynt.

Bydd eich arbenigedd yn helpu i lunio a gwella prosesau cwynion CNC, cefnogi datblygiad gallu sefydliadol, a chyfrannu at adeiladu diwylliant sy'n canolbwyntio ar y cwsmer ar draws y sefydliad.
Os yw’r cyfle i wneud effaith ystyrlon ym maes gwasanaeth cyhoeddus a chyfrannu at y gwaith o drin cwynion o’r radd flaenaf yn eich ysgogi, rydym yn croesawu eich cais.

Fel sefydliad, rydym yn cefnogi gweithio hyblyg. Byddwch yn cael eich contractio i swyddfa CNC o fewn y lle, a bydd gofyn i chi fynd yno ar gyfer cyfarfodydd rheolaidd, hyfforddiant ac ar gyfer cyfarfodydd un i un gyda'ch rheolwr. Bydd y rhain yn cael eu cynllunio ymlaen llaw.

I wneud ymholiad anffurfiol am y rôl hon, cysylltwch â Miriam Jones ar miriam.jones@cyfoethnaturiolcymru.gov.uk 

Bydd cyfweliadau’n cael eu cynnal ar Microsoft Teams​.

Bydd ymgeiswyr llwyddiannus yn destun gwiriad boddhaol gan y Gwasanaeth Datgelu a Gwahardd. Fel arfer, gwneir apwyntiadau o fewn 4–8 wythnos i'r dyddiad cau

Amdanom ni

Cyfoeth Naturiol Cymru (CNC) yw prif gorff amgylcheddol Cymru, sy'n gyfrifol am ddiogelu, cynnal a gwella'r amgylchedd naturiol, gan gefnogi defnydd cynaliadwy o'n hadnoddau naturiol er budd cenedlaethau'r presennol a'r dyfodol.

Mae'r swydd hon wedi'i lleoli o fewn y Tîm Rheoli Cwsmeriaid, sy'n rhan o'n Cyfarwyddiaeth Cyfathrebu, Cwsmeriaid a Masnachol. Mae'r Gyfarwyddiaeth yn arwain ymgysylltiad allanol CNC ac mae'n allweddol wrth feithrin ymddiriedaeth y cyhoedd, cryfhau perthnasoedd â rhanddeiliaid, a chefnogi’r gwaith o gyflawni ein strategaeth gorfforaethol. Yn benodol, mae'n chwarae rhan ganolog wrth hyrwyddo ein hymrwymiadau i dryloywder, canolbwyntio ar gwsmeriaid, a thrawsnewid digidol.

Mae Tîm Rheoli Cwsmeriaid Cyfoeth Naturiol Cymru (CNC) yn gyfrifol am feysydd gwasanaeth allweddol gan gynnwys cwynion a chanmoliaeth, mynediad at wybodaeth, a cheisiadau cymhleth am wybodaeth. Yn y rôl hon, byddwch yn cymryd cyfrifoldeb arbenigol am un o'r meysydd craidd hyn, a hefyd yn darparu gwydnwch gweithredol ar draws swyddogaethau ehangach y tîm. 

Yr hyn y byddwch chi’n ei wneud

• Ymdrin â holl lwyth gwaith cymhleth cwsmeriaid ar ran y busnes, gan gynnwys Cwynion Cam 1, 2 ac Ombwdsmon, apeliadau ac uwchgyfeiriadau Mynediad at Wybodaeth, trwyddedu data cymhleth ac Ymholiadau.
• Sicrhau bod CNC yn bodloni ei ofynion cyfreithiol o dan amrywiol ddeddfwriaethau ac yn cadw at Bolisi Cwynion CNC a Safonau Gwasanaeth Cwsmeriaid.
• Darparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol a chymryd rhan mewn prosiectau gwella parhaus i sicrhau bod ein holl gwsmeriaid yn cael profiad ardderchog gyda CNC trwy ddatblygu'r Ganolfan Cwsmeriaid.
• Bod yn gyfrifol am arbenigedd cwsmer penodol gan sicrhau cydymffurfiaeth yn erbyn gweithgareddau a dirprwyo a monitro gwaith achos yn ôl yr angen.
• Rôl oruchwylio heb unrhyw reolaeth linell uniongyrchol, ond cyfrifoldeb dros y safonau a chwblhau'r llwyth gwaith ar draws y tîm.  
• Darparu data rheoli perfformiad a thynnu sylw Arweinwyr Tîm at faterion cydymffurfiaeth a safonau.
  Darparu gwydnwch i aelodau eraill y tîm arbenigol.
• Cyfrannu at ddatblygiad strategol y swyddogaeth Cwynion a Cheisiadau am Wybodaeth o fewn CNC a chynorthwyo gyda gweithredu a gwella systemau sy'n ofynnol o dan y Ddeddfwriaeth gyfredol, ac fel rhan o ddatblygu'r ganolfan gwsmeriaid.
• Cefnogi cydweithwyr gyda chyngor ar geisiadau dadleuol/cymhleth gan gydweithio i ddarparu ymateb sy'n canolbwyntio ar y cwsmer.
• Gweithio gyda swyddog cymorth SIRO i sicrhau bod y busnes yn parhau i gydymffurfio â GDPR.
• Gweithio’n hyblyg fel rhan o’r Tîm Rheoli Cwsmeriaid ac ymdrechu i ddatblygu’r rôl, gan helpu ein sefydliad i ddod yn brif ddarparwr gwasanaeth cwsmeriaid o fewn y sector cyhoeddus.
• Dangos gofal cwsmeriaid rhagorol enghreifftiol ar draws ein holl weithgareddau, gan sicrhau bod y safonau uchaf o wasanaeth cwsmeriaid yn cael eu mabwysiadu a’u cynnal ar draws pob gweithgaredd.
• Cymryd rhan weithredol mewn digwyddiadau proffesiynol a rhwydweithio perthnasol a chyfrannu at drafodaethau mewn cyfarfodydd llywodraethu mewnol ac allanol.
• Ymgymryd â dyletswyddau a chyfrifoldebau iechyd a diogelwch sy'n briodol i'r swydd.
• Ymrwymiad i Bolisi Cyfle Cyfartal ac Amrywiaeth Cyfoeth Naturiol Cymru, ynghyd â dealltwriaeth o sut mae’n gweithredu o fewn cyfrifoldebau’r swydd.
• Bod yn ymrwymedig i'ch datblygiad eich hun trwy ddefnydd effeithiol o Sgwrs.
• Unrhyw ddyletswyddau rhesymol eraill y gofynnir amdanynt sy'n gymesur â gradd y rôl hon.

Eich cymwysterau, profiad, gwybodaeth a sgiliau 

Yn eich cais a’ch cyfweliad, gofynnir i chi ddangos y sgiliau a’r profiad canlynol gan ddefnyddio dull STAR.

1. Sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol gyda'r awydd i ddarparu gwasanaeth o'r radd flaenaf i'n holl gwsmeriaid.
2. Gwybodaeth fanwl am y sefydliad a'r gallu i ddylanwadu a hysbysu ar bob lefel o'r sefydliad.
3. Gwybodaeth fanwl, yn ddelfrydol gyda chymhwyster cydnabyddedig yn eich maes gwaith arbenigol.
4. Gwybodaeth ymarferol ragorol o amrywiol ddeddfwriaethau yr ydym yn rhwym iddynt a pholisi Cwynion a Chanmoliaeth CNC a’r polisi chodi tâl a thrwyddedu data, gyda'r gallu i ddehongli deddfwriaeth a datblygu polisïau.
5. Sgiliau trefnu cryf, gyda'r gallu i reoli eich llwyth gwaith eich hun a monitro llwyth gwaith pobl eraill, gweithio o fewn amserlenni caeth ac addasu pan fo angen wrth i flaenoriaethau newid.
6. Profiad o ddatblygu perthynas waith gref â chydweithwyr mewnol, cyfleu syniadau yn glir ac mewn ffordd berswadiol, a'r gallu i gyflwyno dadleuon cymhellol er mwyn dylanwadu ar ganlyniadau boddhaol a'u trafod.
7. Lefel uchel o greadigrwydd ac arloesedd ynghyd â'r gallu i weithio'n rhagweithiol gydag arweinwyr maes busnes i wella'r wybodaeth sydd ar gael i'r cyhoedd.

Gofynion y Gymraeg

• Hanfodol: C2 - Lefel hyfedredd uwch (rhugl yn y Gymraeg ar lafar ac yn ysgrifenedig) 

Buddion

Bydd y rôl hon yn cynnig amrywiaeth o fanteision, gan gynnwys:

• cynllun Pensiwn y Gwasanaeth Sifil sy’n cynnig cyfraniadau o 28.97% gan y cyflogwr (bydd staff mewnol llwyddiannus yn aros yn eu cynllun pensiwn presennol)
• 28 diwrnod o wyliau blynyddol, yn codi i 33 diwrnod
• absenoldebau hael ar gyfer eich holl anghenion mewn bywyd
• ymrwymiad i ddatblygiad proffesiynol
• manteision a chymorth o ran iechyd a lles
• awr les wythnosol y gallwch ddewis pryd i’w defnyddio

Gweler y manylion llawn ar gyfer yr holl fuddion y byddwch yn eu cael fel gweithiwr.

Daliwch ati i ddarllen

Rydym yn angerddol am greu gweithlu creadigol ac amrywiol ac yn annog ceisiadau gan gymunedau heb gynrychiolaeth ddigonol. Rydym yn croesawu ansawdd cyfleoedd heb ystyried oedran, anabledd, ailbennu rhyw, statws priodasol neu bartneriaeth sifil, beichiogrwydd a mamolaeth, hil, crefydd neu gred, rhyw, cyfeiriadedd rhywiol.  

Rydym wedi ymrwymo i gyfle cyfartal, ac rydym yn gwarantu cyfweliadau ar gyfer ymgeiswyr ag anableddau sy'n bodloni'r meini prawf gofynnol.

Rydym yn dymuno denu a chadw staff talentog a medrus, felly rydym yn sicrhau bod ein graddfeydd cyflog yn aros yn gystadleuol. Nodir graddfeydd cyflog ar ddisgrifiadau swydd wrth hysbysebu. Mae’r bobl a benodir yn cychwyn ar bwynt cyntaf y raddfa, gyda chynnydd gam wrth gam bob blwyddyn.

Rydym am i'n staff ddatblygu'n broffesiynol ac yn bersonol. O ddatblygu eu sgiliau arweinyddiaeth i gael mynediad i gyrsiau addysg bellach ac uwch, mae ein staff yn cael cyfleoedd i ehangu eu gwybodaeth mewn amrywiaeth o bynciau, cynnal eu gwybodaeth o’r datblygiadau diweddaraf yn eu maes a pharhau i ddysgu wrth i'w gyrfa ddatblygu.  

Rydym yn sefydliad dwyieithog sy’n cydymffurfio â Safonau’r Iaith Gymraeg ac sydd wedi ymrwymo i gyfle cyfartal.  Ystyrir sgiliau Cymraeg yn ased i’r sefydliad, ac rydym yn annog ac yn cefnogi staff i ddysgu, datblygu a defnyddio eu sgiliau Cymraeg yn y gweithle. Mae croeso i chi wneud cais am unrhyw swydd wag yn Gymraeg neu Saesneg a bydd unrhyw gais a gyflwynir yn cael ei drin yn gyfartal.

Gwnewch gais am y rôl hon

Cadwch y manylion hysbyseb yma ar gyfer cyfeirnod yn y dyfodol gan na fyddant ar gael ar-lein ar ôl y dyddiad cau.